Política de Devolução e Reembolso

A Pettu busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você precise cancelar, devolver ou solicitar a substituição de um produto, apresentamos abaixo as condições e procedimentos aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas fora de um estabelecimento comercial, como compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Pettu dentro desse prazo e solicitar a devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores referentes ao frete da entrega.

2. Cancelamento Antes do Envio

Caso o cliente queira cancelar o pedido antes de sua postagem, deverá entrar em contato com a Pettu o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado e o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, a solicitação será tratada conforme as regras de devolução e direito de arrependimento descritas nesta política.

3. Produto com Defeito ou Problema

Caso o produto apresente defeito, vício ou problema que não tenha sido causado por uso inadequado, o cliente deverá entrar em contato com a Pettu para que a situação seja analisada.

Para facilitar a avaliação, poderemos solicitar:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Nome do produto;

  • Descrição detalhada do problema;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando necessário.

A Pettu analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Quando constatado defeito ou vício de responsabilidade da loja ou do fabricante, os custos necessários para a solução do problema não serão repassados indevidamente ao consumidor.

4. Produto Danificado Durante o Transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Pettu assim que identificar o problema.

Para auxiliar na análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e dos danos identificados.

Após a análise, a Pettu orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.

5. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Pettu pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Na solicitação, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Nome do produto;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessários.

Exemplo:

Motivo: Arrependimento da compra
Número do pedido: #12345
E-mail utilizado na compra: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Gostaria de exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução, quando aplicável.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio de transferência para uma conta ou chave PIX de titularidade do comprador, conforme os procedimentos de segurança adotados pela Pettu e pela plataforma de pagamento.

Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outros métodos, o reembolso seguirá as condições e os prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

7. Prazo para Solicitação

As solicitações de arrependimento deverão ser realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Para produtos que apresentem defeitos ou vícios, serão observados os prazos e direitos estabelecidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor, incluindo as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

8. Condições Gerais

A Pettu poderá solicitar informações, fotos ou vídeos adicionais para avaliar a situação relatada e identificar a melhor solução para cada caso.

O reembolso, a troca ou qualquer outra solução será realizado de acordo com a legislação aplicável e com as condições específicas de cada situação.

Nosso objetivo é garantir um processo de devolução e reembolso claro, seguro e transparente, sempre respeitando os direitos dos nossos clientes.

Equipe Pettu 🐾